• 會員問題

              1.如何加入會員呢?
              請您點選右上角「註冊」後,填寫會員資料,點選「確定加入」,完成後即可成為會員,並享有紅紅利累積

              2.忘記密碼怎麼辦?
              點選「忘記密碼」,輸入E-MAIL後系統會發信至您的信箱,收信後點選相關連結並按步驟完成,即可設定新密碼。

              3.忘記登入的會員帳號?
              請與客服聯繫:FB搜尋「VUE」@vueofficial2021 粉專私訊、LINE@:@vueofficial     Email: info@vueofficial.com
               ( 服務時間:週一至週五 10:00-17:00,中午 12:00-13:00 為休息時間,例假日不提供客服服務。)

              4.如何修改個人資料及密碼?
              請您登入會員後,點選左上角「會員基本資料」,進入頁面後即可更改基本資料及修改密碼。


              有任何問題皆可聯繫客服 info@vueofficial.com

     
  • 訂單流程

              1.VUE為提供有效率的出貨服務,訂單結帳完成後恕無法異動修改訂單內的商品明細、付款方式、配送通路、拆併訂單及保留訂單。

              2.如需修改訂單,可於系統顯示「訂單處理中」時點選取消訂單,並重新下單即可,重新訂購時以訂購當下官網顯示的商品庫存、價格及活動為準。


              3.商品加入購物車但未結帳前,訂單尚未成立且系統並無保留商品庫存功能,商品庫存分配及出貨將以結帳順序為依據。

              4.若訂單出貨的地址與手機號碼須修正,務必請於訂單出貨前立即與客服聯繫以便修改,若訂單狀態已出貨恕無法協助修改,還請留意。

              5.包裹送達門市後,隔日下午會由系統發送簡訊通知,待收到通知後即可前往領取,請於送達日領取期限內完成取件(7-11超商取件時間當日算起為七日)
              若未領取,包裹將會直接退回VUE後取消並且產生1次未領取紀錄。

              6.當包裹出貨完成後,送達指定地點若未被領取或拒收,該會員訂購帳號將產生1次未取件記錄。單一配送通路未取件記錄達3次以上(含3次),
              便將無法再使用該配送方式訂購。

              7.預訂商品依據製作時間、貨物配送、海關檢驗等概估天數,每款商品到貨天數不盡相同,如提早到貨皆會提早出貨,還請留意且見諒。

              8.海外會員若無故取消訂單,線上刷退產生額外手續費用須請海外會員自行負擔。

              9.確認購買即代表同意官網購物規則;
              提醒您,若您無故或惡意違反VUE制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。



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  • 退貨流程

              退貨流程

             賣場採「只退不換」之規則,若收到商品後發現有 尺寸不合/個人因素…等問題,請至「訂單查詢」內申請退貨,如欲更換商品煩請重新下單。

                取件隔日才能辦理退貨,需等待宅配/超商回覆收件資料,7日鑑賞期從簽收包裹隔天開始算第1天,並不會影響您退貨之權益
              (7-11/宅配→取件隔日即可辦理)

              確認退貨商品無汙漬、無下水、無修改,吊牌、商標保留完整未剪>至官網中之「訂單查詢」申請退貨>確認欲退貨之品項及退貨方式

              退貨申請確認通知,預計4-5個工作天 VUE收到退貨>預計7個工作天內回覆刷退及退款日期,並以E-MAIL通知



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  • 配送問題

              1. 商品何時到貨呢?
              現貨商品到貨日約莫為訂單對帳確認的3-5個工作天。
              預購商品需等待追加期,約莫為匯款後確認對到帳的10-25個工作天(不包含例假日)。
              實際到貨日期會依訂單量、天氣環境及其他因素調整,若有出貨延遲情況也將視狀況處理並於官網及粉絲團公告。

              2. 如何查詢商品配送狀態?
              登入會員後,可於「訂單查詢」,查詢該筆訂單狀態。

              3.可選擇的配送方式有那些?配送時效?運費如何計算?
     



    超取物流體積限制


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